Sono consultabili anche sul sito Istituzionale del Comune di Tortona le informazioni per accedere al servizio gratuito di assistenza ai cittadini, affidato, con il D.M. 165/2013, dal Ministero dello Sviluppo Economico alla Fondazione Ugo Bordoni, ente terzo ed indipendente, che opera sotto la supervisione ministeriale.
Nello specifico il servizio, denominato HELP Interferenze, si occupa della gestione delle interferenze agli impianti di ricezione televisiva domestica che possono a volte verificarsi nelle zone in cui vengono accese le stazioni radio base che trasmettono i segnali della telefonia 4G nella banda degli 800MHz.
Il servizio gestito dalla Fondazione Ugo Bordoni consente ai singoli cittadini o agli amministratori di condominio di inviare una segnalazione su eventuali disturbi mediante il sito web www.helpinterferenze.it, oppure chiamando il numero verde 800 126 126.
Per effettuare la segnalazione è necessario comunicare i propri dati anagrafici e personali, i dati relativi al canone di abbonamento al servizio radiodiffusione, i dati dell’impianto di antenna TV e i dati dell’eventuale referente.
All’utente viene comunicato il Codice Segnalazione, che serve per consultare sul portale www.helpinterferenze.it lo stato della propria segnalazione.
La Fondazione Ugo Bordoni verifica che l’indirizzo segnalato rientri in una zona a rischio interferenze LTE e, in tal caso, accoglie la richiesta e provvede ad inviare un antennista che effettuerà gratuitamente l’intervento di ripristino della corretta ricezione dei segnali televisivi presso l’indirizzo indicato.
Il costo del servizio e i relativi interventi tecnici degli antennisti sono a carico degli operatori titolari delle frequenze in banda 800 MHz, che tramite un fondo appositamente costituito finanziano le misure atte alla mitigazione delle interferenze tra i nuovi servizi 4G e gli impianti di ricezione TV.
Nel frattempo il Consiglio comunale di Tortona ha approvato all’unanimità una mozione avente ad oggetto il disservizio della ricezione canali RAI, con la quale si chiede, in particolare, alla RAI – Direzione strategie tecnologiche qualità tecnica e al Comitato Regionale per le Comunicazioni del Piemonte, ciascuno per quanto di competenza, un intervento efficace che consenta di verificare su tutto il territorio del Comune di Tortona l’effettiva ricezione del segnale RAI e dei canali del servizio pubblico nazionale.